Окружающая среда.

Неожиданный для нас взгляд на вопросы использования программного обеспечения дан в следующей заметке «SaaS v. On-premises Software: Which One is More Green?»
Автор, опираясь на расчеты и цифры,  описывает  еще одно преимущество использования SaaS сервисов в сравнении с традиционным программным обеспечением – использование SaaS с вашем бизнесе ведет к уменьшению глобального энергопотребления.
Если быть до конца откровенными, ранее мы не задумывались о данном вопросе. Тем более нам очень приятно, что мы занимаемся полезным делом даже с точки зрения вопросов защиты окружающей среды

Источник

Бонусы web2.0

Общаясь аудиторией, отличной от представителей торговых компаний, мы часто сталкиваемся в лучшем случае с разницей в терминологии при обсуждении систем поощрения клиентов, в худшем — с изначальным непониманием того, зачем компаниям вообще стоит поощрять и удерживать своих клиентов.

Терминология

Если представители торговых организаций ставят перед с тобой задачу построения программ лояльности, и используют именно этот термин, то в других сферах данная терминология не устоялась. Бонусные системы, системы начисления призовых баллов, системы поощрений, системы вознаграждений клиентов — но только не «программы лояльности», хотя, как мы уже неоднократно писали ранее, сути построения подобных программ разница в терминологии не затрагивает.

Использование

Если представители торговых организаций понимают важность создания систем поощрения и удержания клиентов, то владельцам других направлений бизнеса, необходимость в такой системе изначально не очевидна. Таким образам ознакомление с нашим продуктом может не только удовлетворить существующие потребности, но и сформировать определенный рынок — как минимум есть что-то новое что вы можете предложить вашим потребителям.

Общее

Всегда и в каждой из схем:

- Есть клиент.

- Есть правила его поощрения.

- Есть схема начисления вознаграждения по созданным правилам.

Таким образом, если вы заинтересованы в создании системы поощрения Ваших клиентов — можете не сомневаться, что наша система подойдет и для вас. Ну, Вы можете хотя бы попробовать И пусть вас не смущает непривычная терминология, Вы всегда можете использовать свою при проектировании индивидуальных шаблонов и правил. По всем вопросам по возможности использования нашего приложения для Вашей компании — обращайтесь в службу поддержки – support@pointloyalty.com

Источник

Отчет по развитию системы учета клиентской лояльности PoitnLoyalty Manager.

REST / Web services
1) поддержка SSL для REST API
2) добавлены методы для создания учетных записей участников программ лояльности.
Теперь владельцы программ лояльности могут
выдавать своим участникам логины/пароли — офлайн бизнес.
создавать аккануты автоматически – онлайн бизнес.
Пользовательская консоль (система оповещения участников программ лояльности)
1) Предоставлен пример размещения пользовательской консоли прямо на сайте владельца программы.
описание – http://www.pointloyalty.ru/blog/?p=284
2) Добавлена возможность полноценной кастомизации «Пользовательской консоли» под нужды заказчика
- Поддержка логотипа компании
- Поддержка настройки внешнего вида приложения (CSS)
- Изменение адреса службы поддержки

3) разработана утилита настройки внешнего вида приложения

4) Добавлено подробное описание процесса интеграции с «Пользовательской консолью». Данное описание содержит детальные примеры и рекомендации по использованию приложения.
http://www.pointloyalty.ru/member_console.html

Итого  – добавлена возможность полноценной интеграции виджета «Пользовательская Консоль» с Вашими сайтами.

Дальнейшие планы — разработка плагинов для интеграции с системами поддержки электронной коммерции.

PointLoyalty. Центр обучения.

Обратите внимание на раздел нашего сайта  - «Центр обучения».
Иногда сложно понять с первого взгляда, что вообще представляет из себя наша система, интересна ли она Вам как пользователю, может ли быть полезна Вам в Вашей работе.
Конечно же мы предоставляем полный набор документации по всем нашим сервисам и без сомнения им стоит воспользоваться при внедрении системы поддержки программ лояльности PointLoyalty Manager, но если Вы пока лишь  бегло изучаете возможности продукта, читать многостраничное описание может быть весьма утомительно.

Для возможности быстрого получения информации о компании  и нашем продукте мы и подготовили на нашем сайте специальный раздел  – «Центр обучения».
Вы сами можете выбрать для себя один из способов быстрого обзора возможностей системы. В разделе представлены:
- Подборка статей с нашего блога, посвященных компании, вопросам начального использования продукта,  задачам интеграции и т.д.
- Краткая презентация системы.
- Видео урок  «Начало работы с системой PointLoyalty Manager».

Надеемся, что данный раздел окажется полезным для Вас и поможет Вам понять детали работы с системой даже при беглом обзоре.

Обратная связь с участниками программ лояльности.

Немного подробнее о «Пользовательской консоли»
После того как Вы рассчитали бонусы Вашим клиентам за какие-либо действия по Вашим программам с помощью системы PointLoyalty Manager, перед Вами встает новая задача – как донести информацию о рассчитанных бонусах, истории операций (например, покупок) до Ваших клиентов.
Вы можете сделать все это самостоятельно, но обратите внимание, что вся необходимая информация уже находится в нашей системе.

1.Вы можете получить эту информацию с помощью REST API или web services с нашего сайта и создать консоль для Ваших пользователей своими силами.
2.Вы можете отправить Ваших пользователей за информацией прямо на наш сайт в раздел «Пользовательская информация».
3.Кроме того, Вы можете разместить на Вашем сайте ссылку на наше специально разработанное приложение для работы с участниками программ лояльности.

Подробнее про последний способ:
- Вам необходимо связаться со службой технической поддержки компании PointLoyaty и передать нам графический файл с логотипом Вашей компании(на следующей неделе будет доступен новый релиз PointLoyalty Manager, поддерживающий автоматическую загрузку логотипов).
- Далее связаться с нами, получить ссылку на приложение «Пользовательская консоль» и разместить ее на своем сайте.
- После чего Вы можете предоставить возможность Вашим пользователям регистрироваться в системе самостоятельно или обеспечить им поддержку автоматической регистрации (см. раздел «API для пользовательской консоли»)
После этих несложных действий Вашим пользователям прямо на Вашем сайте будут доступна следующая информация:
- Действующие предложения  Вашей компании.
- Персональные данные по истории всех операций с Вашей компанией.
- Информация обо всех начисленных бонусах по созданными Вами предложениям лояльности.

Примеры :

источник www.poitnloyalty.ru

Расширение возможностей PointLoyalty Manager REST API.

Расширен API для интеграции системы поддержки программ лояльности и расчета бонусных баллов за пользовательскую активность «PointLoyalty Manager» (REST API, java и php библиотеки, web services)
Добавлена функциональность для работы с Пользовательской Консолью.
Теперь, если Вы передали данные по Вашим пользователям в систему (для создания, например, правил учета пользовательской активности использующих персональные данные пользователя), Вы можете также автоматически создать для Ваших пользователей аккаунт в данной Консоли.
Напомним, что Пользовательская консоль, позволят Вашим пользователям просматривать персональные данные по совершенным в системе операциям (например, историю покупок в Вашей компании, историю начисленных бонусов, список действующих предложений Вашей компании и т.д.) .
Т.е. Пользовательская  Консоль служит для информирования Ваших клиентов об истории взаимоотношений с вами.
Обратите внимание, что Вы также можете предоставить доступ к данной консоли непосредственно с сайта Вашей компании (свяжитесь для обсуждения этого вопроса с отделом технической поддержки support@pointloyalty.com)
Разумеется, Вы можете захотеть и легкостью предоставить доступ к этим данным самостоятельно с помощью предоставляемого нами API или осуществив заказ этого несложного проекта у нашей компании (например, при необходимости более тесной интеграции с Вашим ПО, строгого соблюдения корпоративных стандартов отображения информации и т.д.). Но помните, что если Вы не хотите заниматься этими вопросами -  бесплатное в использовании приложение для Ваших клиентов мы уже разработали.

Подводя итоги, предоставлять Вашим клиентам доступ к Пользовательской Консоли Вы можете использовать в следующих режимах:
- Ссылка на пользовательскую информационную консоль с Вашего сайта (минимально необходимая интеграция).
- Доступ Вашим пользователям к персональным к данным непосредственно с нашего сайта (не требуется никаких интеграционных работ вообще).
- Тестовый режим эксплуатации.

Продолжая тему нашего выступления
Как бы мы хотели выступить сейчас. Данный рассказ укладывается в две минуты, и как, мы надеемся, дает представление о том чем мы занимаемся.

Чем мы занимаемся?
Компания PointLoyalty предоставляет SaaS инструментарий для подсчета бонусных баллов клиентам любого типа бизнеса. С помощью нашей системы Вы можете назначать вознаграждения Вашим клиентам за проявленную ими активность, рассчитывать скидки по всевозможным условиям, вести историю полученных клиентами бонусных баллов.
В традиционном офлайн бизнесе, технически поддерживаемый нами маркетинг взаимоотношений с потребителями, называется «программами лояльности».
Как это работает?
1. Вы создаете с помощью нашей системы описание Вашего бизнеса, т.е. Ваших взаимоотношений с Вашими клиентами.
Пример: Пусть ваш бизнес «торговля». Ваше взаимоотношение с клиентами описывается операцией «покупка» с атрибутами «дата продажи», «товар», «категория товара» и т.д.
2. Вы создаете на основе описания Вашего бизнеса предложения лояльности:
Пример: Каждый купивший товар категории «одежда» с датой покупки «ноябрь 2010 года», и уже купивший перед этим у вас товаров на сумму более «5000» рублей получает 100 бонусов (или скидку 5% – зависит от структуры Ваших программ)
3. Вы передаете данные о реальных транзакциях в нашу систему и мы рассчитываем бонусы (или скидки) для ваших клиентов.
Как вы передаете данные для расчетов?
- В онлайн режиме с помощью предоставляемого нами API (web services, REST, API)
- С помощью файлов (автоматический доступ с помощью FTP, загрузка через формы)
- Для тестовых целей — напрямую вводите данные в систему.
Конфиденциальность и защита информации.
- Вы можете передавать идентификаторы Ваших клиентов в зашифрованном виде.
- Вы можете передавать только часть информации о транзакциях, необходимую для расчетов.
- Вы можете тут же удалять данные из нашей системы после выполнения расчетов.
- Вы можете заказать локальную инсталляцию нашей системы в сети Вашего предприятия.
Для каких типов бизнеса предназначена система?
Система предназначена для любого типа бизнеса — Вы можете рассчитывать бонусы и скидки за покупки клиентам – если Вы владелец интернет магазина, или «уровень кармы» и рейтинги пользователей за клики и комментарии – если Вы владелец социальной сети.
Основой критерий — Вы работаете с клиентами и хотите поощрить их за какую либо активность.
Оповещение клиентов о полученных бонусах.
Оповестить Ваших клиентов о полученных ими бонусах Вы можете с помощью разработанной нами клиентской консоли, отображающей информацию об истории клиентской активности (например истории всех покупок), полученных бонусах, действующих на данный момент предложениях и т.д.
Кроме того, Вы можете сами создать любую пользовательскую консоль, воспользовавшись предоставляемым нами API.
Аккаунт клиента создается автоматически по передаваемым в систему данным о клиентах (для интернет ресурсов в эта зхадача решается автоматичнски, для офлайн бизнеса — необходимо наладить процесс заполнения анкет Вашими клиентами для участия в Ваших программах).
Дополнение — мы не можем автоматизировать процесс непосредственного вознаграждения Ваших клиентов, т.е. обмен бонусов на реальные «подарки» и т.д. Как Вы будете вознаграждать Ваших клиентов полностью зависит от типа Вашего бизнеса. Но мы всегда можем помочь Вам в технической реализации.
Конкуренты
Прямых конкурентов нет. Есть возможность заказа подобных систем крупным системным интеграторам или вспомогательное программное обеспечение и систем POS и т.д. (примитивный перечень скидок или бонусов, простейшие условия начисления, поддержка исключительно торговых систем)
Наши преимущества
- Простота, минимально необходимое время старта проекта.
- Возможность бесплатного использования для малых проектов и для проектов любого типа на этапе внедрения и тестовой эксплуатации.
- Адаптация под любой тип бизнеса, гибкая система построения правил.
- Поддержка онлайн расчетов и других способов передачи данных в систему.
- Масштабируемость (поддержка кластерных вычислений.)

Источник

Поощрение клиентов интернет магазинов.

Как подключить систему расчета бонусов PointLoyalty Manager к интернет магазину для выполнения онлайн расчетов бонусных баллов, используя PointLoyalty REST API?

В общем случае вам может потребоваться:
- Сосчитать бонусы или скидки при покупке.
- Продемонстрировать пользователю при входе в систему количество накопленных им бонусов (неактуально при использовании системы скидок).
- Корректировать количество бонусов, если вы поддерживает систему вознаграждений (выдача призов и т.д.) на сайте вашего магазина.

Что следует учесть, шаг за шагом.

1. Необходимо зарегистрироваться в системе, создать необходимые программы и т.д.
2. Добавить в вашу систему вызов метода расчета бонусов при покупке товара.  http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions (метод POST)
Обратите внимание:
- Если вы хотите использовать рассчитанный  бонус как скидку — конечную цену получаем путем вычитания рассчитанного бонуса из начальной цены.
- Если вы хотите продемонстрировать пользователю бонус/скидку уже на этапе помещения товара в корзину (а не на этапе реальной оплаты, например, по карточке) — вам следует удалять рассчитанные бонусы при очистке корзины (отказе от покупки) (метод DELETE)
3. При аутентификации пользователя в вашей системе  необходимо отобразить количество  накопленных пользователем бонусов (если же вы используете рассчитанные бонусы для формирования скидки, т.е. не задействуете накопительную систему — этот пункт можно опустить)
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод GET)
4. При регистрации нового пользователя необходимо передать данные о нем в систему расчетов.
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод POST)
Обратите внимание:
- Данный шаг необходимо произвести, если вы планируете создавать предложения лояльности, учитывающие характеристики ваших клиентов.
- Если вы подключаете систему расчета бонусов к уже действующему магазину (с существующей клиентской базой)  – вам необходимо вызвать этот же метод REST API для всех ранее зарегистрированных клиентов системы (всех или выборочных)
5. Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
В зависимости от того как вы планируете использовать рассчитанные бонусы (список призов на сайте, скидки и т.д.) – вам необходимо организовать списание бонусов после их «использования».
- http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#bonuses (метод DELETE)  просто удаление – если вы не планируете хранить и отображать пользователю историю его покупок, вознаграждений и т.д.
- http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#adjustments (метод POST) – при наличии системы поддержки истории пользовательской активности.
Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
6. При необходимости передачи в систему информации о группах товаров (необходимо при создании предложений использующий фильтры не по конкретным товарам, а по группам товаров) — информацию в систему следует загрузить с помощью файлов с соответствующей формы приложения PointLoyalty Manager.
http://www.pointloyalty.ru/contacts.html — раздел «Технические ссылки», DTD файлы.

По всем вопросам, связанным с интеграцией, обращайтесь к нашим специалистам — support@pointloyalty.com

Поддержка SSL в PointLoyalty REST API

1. Доработана система интеграции с PointLoyalty Manager. Добавлена поддержка передачи данных для расчета бонусов по зарегистрированным в системе программам лояльности по защищенному каналу (SSL) .
2. REST API не перетерпел изменений, при необходимости использования SSL протокола вам необходимо обращаться в REST ресурсам, используя соответствующий протокол.
Пример:
- HTTP Demo Resource – http://www.pointloyalty.ru/wl/rest/demo?login={name:demo, password:demo}&!output-type=XML
- SSL Demo Resource – https://www.pointloyalty.ru/wl/rest/demo?login={name:demo, password:demo}&!output-type=XML
Обратите внимание, что при просмотре демонстрационных REST ресурсов с помощью веб-браузеров, вам необходимо добавить наш сайт в список разрешенных для передачи защищенной информации интернет ресурсов.
3. Клиентские библиотеки (Java и PHP) тоже были расширены для возможности работы с помощью защищенного соединения. (Выпущен BETA релиз) При необходимости обновите версию используемой библиотеки с нашего сайта.

Отличия наших и западных заказчиков.

Сравнивая процесс взаимодействия с отечественными и западными заказчиками, четко прослеживается одно отличие. С западными заказчиками, особенно на первом этапе общения, почти всегда достаточно контакта по телефону или skype, даже если офисы расположены в 3х шагах друг от друга и встретиться с ними лично несложно. Наши же хотят тут же собраться.. поговорить.. Я не утверждаю, что так происходит всегда или это чем-то плохо. Просто немного неочевидна необходимость решать уж совсем начальные вопросы с помощью личной встречи.

С другой стороны иностранные партнеры очень трепетно относятся к наличию твоих данных в социальных профессиональных сетях, краткой личной информации на сайте. В отечественном же бизнесе обязательность даже персонального раздела «management team» на сайте не столь очевидна.

Выводов я не делаю, просто разный подход.
Осколков А.
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com