Поощрение клиентов интернет магазинов.

Как подключить систему расчета бонусов PointLoyalty Manager к интернет магазину для выполнения онлайн расчетов бонусных баллов, используя PointLoyalty REST API?

В общем случае вам может потребоваться:
- Сосчитать бонусы или скидки при покупке.
- Продемонстрировать пользователю при входе в систему количество накопленных им бонусов (неактуально при использовании системы скидок).
- Корректировать количество бонусов, если вы поддерживает систему вознаграждений (выдача призов и т.д.) на сайте вашего магазина.

Что следует учесть, шаг за шагом.

1. Необходимо зарегистрироваться в системе, создать необходимые программы и т.д.
2. Добавить в вашу систему вызов метода расчета бонусов при покупке товара.  http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions (метод POST)
Обратите внимание:
- Если вы хотите использовать рассчитанный  бонус как скидку — конечную цену получаем путем вычитания рассчитанного бонуса из начальной цены.
- Если вы хотите продемонстрировать пользователю бонус/скидку уже на этапе помещения товара в корзину (а не на этапе реальной оплаты, например, по карточке) — вам следует удалять рассчитанные бонусы при очистке корзины (отказе от покупки) (метод DELETE)
3. При аутентификации пользователя в вашей системе  необходимо отобразить количество  накопленных пользователем бонусов (если же вы используете рассчитанные бонусы для формирования скидки, т.е. не задействуете накопительную систему — этот пункт можно опустить)
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод GET)
4. При регистрации нового пользователя необходимо передать данные о нем в систему расчетов.
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод POST)
Обратите внимание:
- Данный шаг необходимо произвести, если вы планируете создавать предложения лояльности, учитывающие характеристики ваших клиентов.
- Если вы подключаете систему расчета бонусов к уже действующему магазину (с существующей клиентской базой)  – вам необходимо вызвать этот же метод REST API для всех ранее зарегистрированных клиентов системы (всех или выборочных)
5. Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
В зависимости от того как вы планируете использовать рассчитанные бонусы (список призов на сайте, скидки и т.д.) – вам необходимо организовать списание бонусов после их «использования».
- http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#bonuses (метод DELETE)  просто удаление – если вы не планируете хранить и отображать пользователю историю его покупок, вознаграждений и т.д.
- http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#adjustments (метод POST) – при наличии системы поддержки истории пользовательской активности.
Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
6. При необходимости передачи в систему информации о группах товаров (необходимо при создании предложений использующий фильтры не по конкретным товарам, а по группам товаров) — информацию в систему следует загрузить с помощью файлов с соответствующей формы приложения PointLoyalty Manager.
http://www.pointloyalty.ru/contacts.html — раздел «Технические ссылки», DTD файлы.

По всем вопросам, связанным с интеграцией, обращайтесь к нашим специалистам — support@pointloyalty.com

Поддержка SSL в PointLoyalty REST API

1. Доработана система интеграции с PointLoyalty Manager. Добавлена поддержка передачи данных для расчета бонусов по зарегистрированным в системе программам лояльности по защищенному каналу (SSL) .
2. REST API не перетерпел изменений, при необходимости использования SSL протокола вам необходимо обращаться в REST ресурсам, используя соответствующий протокол.
Пример:
- HTTP Demo Resource – http://www.pointloyalty.ru/wl/rest/demo?login={name:demo, password:demo}&!output-type=XML
- SSL Demo Resource – https://www.pointloyalty.ru/wl/rest/demo?login={name:demo, password:demo}&!output-type=XML
Обратите внимание, что при просмотре демонстрационных REST ресурсов с помощью веб-браузеров, вам необходимо добавить наш сайт в список разрешенных для передачи защищенной информации интернет ресурсов.
3. Клиентские библиотеки (Java и PHP) тоже были расширены для возможности работы с помощью защищенного соединения. (Выпущен BETA релиз) При необходимости обновите версию используемой библиотеки с нашего сайта.

Отличия наших и западных заказчиков.

Сравнивая процесс взаимодействия с отечественными и западными заказчиками, четко прослеживается одно отличие. С западными заказчиками, особенно на первом этапе общения, почти всегда достаточно контакта по телефону или skype, даже если офисы расположены в 3х шагах друг от друга и встретиться с ними лично несложно. Наши же хотят тут же собраться.. поговорить.. Я не утверждаю, что так происходит всегда или это чем-то плохо. Просто немного неочевидна необходимость решать уж совсем начальные вопросы с помощью личной встречи.

С другой стороны иностранные партнеры очень трепетно относятся к наличию твоих данных в социальных профессиональных сетях, краткой личной информации на сайте. В отечественном же бизнесе обязательность даже персонального раздела «management team» на сайте не столь очевидна.

Выводов я не делаю, просто разный подход.
Осколков А.
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com

Заводское ПО

Заметил, что заказчики ПО связанного с автоматизацией производственных процессов, отчего-то очень любят украшать интерфейсы продуктов финтифлюшками вроде особо вычурных графиков, прыгающих картинок, веселых часиков, двигающегося оборудования. Попытки пояснить, что подобные запросы увеличивают время исполнения и стоимость разработки визуальной части на 30-40% вызывают смущенную улыбку и ответ – «Ну операторы .. они как дети.. им нравится. Строгие таблицы , они так скучны» – Да ради Бога, работа ничем не хуже другой, просто странно, что «производственники» готовы нести временные и денежные расходы на в принципе не особо нужные вещи, делающие к тому же интерфейс немного «вульгарным»:) Представители других отраслей в любви к подобным излишествам замечены пока не были. Давно уже не работал с производственниками, но на выходных друзья рассказали, что ничего в данной сфере не изменилось:)

Презентации и примеры.

Меня всегда интересовал вопрос – как делать хорошие презентации и примеры использования продуктов и сервисов на сайте. Как правило, входные данные следующие: – на сайт попадают относительно случайно и проводят на нем в таком случае от силы от 20 секунд до 2 минут. – задача — чтобы ваш продукт/сервис пользователю запомнилось. (Что есть такой продукт/сервис и его использование, например, дешево и очень просто.) Таким образом, необходимо чтобы пользователь понял все что Вы хотите до него донести по одной странице, содержащей всего несколько предложений, желательно с картинками (чтобы глаз не уставал:) Кроме того, Вам необходимо разрешить сложное противоречие, решив одновременно 2 задачи — показать что Ваше решение очень простое, и вместе в тем очень гибкое (если оно и на самом деле такое). Продемонстрируете что все очень просто, пользователь решит – «что за примитив ему тут предлагают», начнете доказывать Вашу продвинутость — поленится вникать. Мне очень понравилось описание google rest сервиса расчета диаграмм. На мой взгляд это идеальная презентация несложного IT сервиса (http://code.google.com/intl/ru/apis/chart/) (Для не специалистов – онлайн сервис создания диаграмм на сайтах . Задача , с которой недолго справиться и своими силами, но зачем что-то делать , если это уже кем-то реализовано и реализовано хорошо) Заметка не о самом сервисе, а о его представлении. Кстати программисты, отличающие зачастую скверным характером:), на удивление лояльны всего к нескольким именам, google одно из них.

Осколков Андрей

www.pointloyalty.ru,

www.pointloyalty.com

Соки.

Описываю совершенно непонятную мне ситуацию с одной группой товаров.
Дано:
1.Люблю и постоянно покупаю фруктовые и овощные соки.
2.Основные магазины покупки продуктов – «Ок» и «Лэнд» (СПБ)
3.Уж что что , а соки могу позволить себе практически любые:)
Дальше сложнее..
Все хорошие (условно дорогие) производители поддерживают ассортимент состоящий из N наименований, обновляющийся к тому же крайне редко. Привычные сорта мне попросту надоели.
Производители недорогих сортов постоянно придумывают что-то новое. Я чувствую, что по качеству они несколько хуже, но в погоне за новизной покупаю надоевший апельсиновый привычного бренда и 3-4 пакета более дешевых, но новых для меня сортов. Как же производители упустили такого завидного и постоянного потребителя, как я? Или я все же выпадаю из их ЦА… Странно ..

Сервис.

Заканчиваю делиться впечатлениями о столь поздно прочитанной «Одноэтажной Америке». Ниже несколько цитат на тему американского сервиса 1935 года. Ценность наблюдений авторов не подлежит сомнению, учитывая страну проживания и просто необходимое при написании книги критическое отношение к капиталистическому режиму.

1. Страна уважает и ценит сервис. И сервис – это не только уменье торговать и добиваться какой-то выгоды. Необходимо сказать еще раз: сервис вошел в самую кровь народа, он составляет чрезвычайно существенную часть народного характера. В сущности, это – стиль работы.

2. Мы перестали замечать, что в ресторанах, кафе и аптеках в стаканы с водой предупредительно кладется лед, что на газолиновых станциях бесплатно дают информацию и дорожные карты, а в музеях бесплатно дают каталоги и проспекты. Сервис тем и хорош, что он становится необходимым и незаметным, как воздух.

3. Нет, серьезно, сэры, – сказал нам мистер Адамс, – вы уже довольно путешествовали по Америке и должны понять, что такое американский сервис. Десять лет тому назад я совершал кругосветное путешествие и обратился за билетами в одно туристское бюро. Маршрут был очень сложный. Выходило что-то слишком дорого. В этом бюро со мною просидели целый день и в конце концов при помощи каких-то запутанных железнодорожных комбинаций сэкономили мне сто долларов. Целых сто долларов! Сэры! Сто долларов – это большие деньги. Да, да, да. О, но! Прошу не забывать, что бюро получает известный процент со сделки и что, удешевив мой билет, они уменьшили свой заработок. Вот, вот, вот! В этом-то и заключается принцип американского сервиса. Бюро заработало на мне меньше, чем могло бы заработать, зато в следующий раз я обязательно обращусь к ним же и они опять немного заработают. Вы понимаете, сэры? Меньше, но чаще. Это буквально то же, что и здесь, в телеграфном обществе “Вестерн Юнион”. Нет, правда, сэры, вы просто не понимаете, вы не хотите понять, что такое американский сервис. Но мистер Адамс ошибался. Мы уже давно поняли, что такое американский сервис. И если мы восхищались работой молодого человека с карандашом за ухом, то не потому, что она казалась нам исключением, а потому, что подтверждала правило.

Авторам, как потребителям, прежде всего пришлись по вкусу: качество, удобство, ненавязчивость, отсутствие погони за сиюминутной выгодой. Судя по всему именно эти отличия американского сервиса от отечественного наиболее очевидно бросались в глаза. Судя по опыту многочисленных зарубежных командировок и путешествий – соотношение в нашу пользу не поменялось:) На этом эксплуатация чужого литературного труда заканчивается, кто не читал рекомендую ознакомиться, хотя бы как с историческим документом.

Зеркала.

Добавлены англоязычные версии блога
- Основной адрес блога компании PointLoyalty.com
- Зеркало на blogspot

SaaS.

Вопросы использования opensource продуктов , а также SaaS решений российскими компаниями
Полный тест по адресу основного блога компании
Loyalty. Software as a service?

Ценообразование.

Друг рассказал. В их бизнесе, стоимость товара зависит, пусть и далеко не по всем позициям от курса $, оборачиваемость высокая, складские запасы, соответственно, невелики. Как следствие, цены уже подняли все поставщики и все участники торговой цепочки (крупный опт, мелкий опт, розница и т.д.) Увеличение цены было достаточно произвольным. Причем покупают сейчас тем лучше, чем больше ты увеличил цену. Значит, ты что-то знаешь, значит, сиюминутной выгоды ты не ищешь

Сергей Иванов,
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com