В последние годы все более широкое распространение получают веб-сайты объединяемые термином web2.0: проекты социальных сетей типа odnoklassniki, vkontakte и т.д., а также различные веб-сайты, где пользователи могут обмениваться контентом типа youTube, MySpace и т.д.
Подобные проекты привлекают большую аудиторию пользователей, причем большую часть содержимого сайтов создают сами пользователи.
Создатели используют механизм “самораскрутки“ web2.0 проектов: чем больше пользователей – тем больше на сайте контента. Большее количество контента привлекает в свою очередь еще большее число пользователей. Это удобно т.к. не нужно на начальном этапе функционирования сайта тратить большие средства на массовую рекламу.
Также было замечено, что некоторые пользователи создают гораздо больше контента чем остальные. Очевидно, желание привлечь таких людей и как-то по возможности адекватно вознаграждать их за создание наполнения привлекающего большее количество новых клиентов. При этом надо быть осторожными – практика показала что выплата, например денег – не самый лучший способ вознаграждения. В данном случае возникают негативные моменты – некоторые клиенты начинают злоупотреблять системой вознаграждений и это демотивирует по-настоящему креативных людей. Возможно, более хорошим способом является назначение некоторых дополнительных привилегий в рамках сервиса – типа предоставления прав модерирования или бесплатных аккаунтов и т.д. Но все равно, стратегия поощрения креативных клиентов должна тщательно учитывать всю пользовательскую активность и лучше, если раздача бонусов будет происходить автоматически, причем вся активность будет учитываться с первых дней функционирования сервиса.
Мы сделали проект www.pointloyalty.ru, который предоставляет удобный механизм учета любой пользовательской активности и автоматической раздачи бонусов наиболее созидательным. Что немаловажно, есть возможность интеграции с Вашими программными решениями на базе web-services!
Рассмотрим пример гипотетической web2.0 системы, где необходимо поощрить новых пользователей системы, оставляющих сообщения, на которые других пользователи оставляют максимальное количество комментариев.
Создадим предложение лояльности для таких пользователей.
Пользовательская операция ”сообщение” имеет следующий минимальный набор атрибутов: “идентификатор“, “дата“, “длина“, “количество комментариев“.
На основании данных по операциям ”сообщение” можно создать следующее предложение – пользователи с датой регистрации < 01-01-2010, заносящие не менее 2х сообщений в неделю и имеющие сообщения с количеством комментариев на них больше 10, получают 5 бонусов.
По схожей схеме можно поощрять клиентов чаще других заносящих в систему контент определенного типа, или оставляющих наибольшее число комментариев.
Т.е. поощрять тех пользователей, в которых Ваша система в настоящий момент заинтересована.
Еще одним преимуществом является наличие регистрационных данных клиентов, позволяющих создавать максимально гибкие предложения конкретным клиентским группам.
Интернет ресурсы имеют уникальную возможность внедрять систему поощрения с минимальными временными и финансовыми издержками по сравнению с оффлайн компаниями. Так как все необходимые операции (а нашем случае: сообщение, добавление контента, комментарии и т.д.) уже заносятся в систему, и данный процесс не нуждается в дополнительной автоматизации. Достаточно добавить вызовы web services для доступа в систему PointLoyalty Manager, обеспечивающую расчет бонусов.
