1. Для чего нужны программы лояльности.
- Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой поощрений.
- Увеличение объемов потребления товаров/услуг постоянными, удовлетворенными клиентами.
- Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.

2. Преимущества бонусных программ.
- Избирательность – адресные предложения.
- Экономия.
- Игровой элемент, формирование привязанности.

3. Коалиционные и индивидуальные программы.
- Плюсы – снижение затрат, простота построения программы.
- Минусы – потеря фокуса.

Примеры коалиционных программ:
- mnogo.ru
- malina.ru

4. Когда следует использовать программы лояльности.
- Высокая конкуренция на рынке примерно одинаковых товаров/услуг.
- Когда нет ощутимых недостатков в работе  компании.
- Когда есть повторное обращение покупателей в компанию.

5. Эффективность программы
Перед запуском программы:
- Ставьте конкретную, измеримую цель  внедрения программы.
- Не рассчитывайте на мгновенный эффект.

Оценка эффективности:
- Измерения – средний чек, активность.
- Обратная связь – опросы.

6. Особенности интернет магазинов.
- Изначально высокая степень автоматизации.
- Аутентификация клиента -нет проблем с картами, поддержкой истории покупок и т.д.
- Простота в налаживании системы оповещения клиентов о начисленных бонусах – обратная связь.

7. Примеры.
- Работающий интернет магазин  -  http://www.ulmart.ru
- Интернет магазин (коробочное решение) – http://www.comoper.com

8. Просто несколько цифр.
- По числу участников: в США 1.8 млрд. участников ПЛ. Средняя семья состоит в 14.1 ПЛ, активна в 6.2.
- По индустриям: фин. услуги, авиаперевозки, торговля.
- По странам: США, Канада, Великобритания.
- По затратам: поддержка ПЛ – 2 млрд./год.

9. Выводы.
- Онлайн торговля развивается в том же русле, что и офлайн.
- Отечественная торговля в том же направлении , что и западная.
- Серьезное распространение программ лояльности в плотно заселенных городах – вопрос недалекого будущего.

PS
- Слайды переведены в текстовый формат для удобства просмотра.
- Ссылку на конференцию разместим позднее.

источник

Завершая процесс тестирования интеграционного модуля с системами ecommerce, а также получая отзывы от наших пользователей, тоже  занимающихся интеграцией своих систем с PointLoyalty Manager, мы пришли к выводу о необходимости некоторого расширения внешних интерфейсов доступа к системе (REST API, web services). Необходимость в новых  ресурсах вызвана потребностью в упрощении ряда интеграционных задач. Через пару недель мы выложим обновленные библиотеки java и PHP, а также обновим серверную часть системы.  Разумеется, все новые библиотеки будут обладать обратной совместимостью.

Иногда к нам поступают запросы сделать такой же REST API для задания в системе программ и предложений лояльности, обеспечив таким образом возможность полностью автономной работы. Но, в настоящее время, мы не считаем достаточно обоснованным расширять API в данном направлении.
Причины
- Программы и предложения лояльности в большинстве случаев определяются в системе не так часто (по сравнению, например, с данными по транзакциям) . Следовательно, острой необходимости в автоматизации процесса их определения пока нет.
- Кроме того, пользователям иногда сложно разобраться во всех видах программ и предложений, заложенных в нашей системе (простота vs универсальность), и если в GUI части PointLoyalty Manager мы постарались максимально упросить эту задачу (подсказки, тестовые данные, визарды) — то сделать простой интуитивно понятный API для такой достаточно сложной части вряд ли получится.
Мы не хотим запутывать наших пользователей — используйте PointLoyalty Manager для определения программ расчета бонусов Вашим клиентам и тогда Вы точно не запутаетесь во всем многообразии возможностей нашей системы.

Источник

Терминология

Если представители торговых организаций ставят перед с тобой задачу построения программ лояльности, и используют именно этот термин, то в других сферах данная терминология не устоялась. Бонусные системы, системы начисления призовых баллов, системы поощрений, системы вознаграждений клиентов — но только не «программы лояльности», хотя, как мы уже неоднократно писали ранее, сути построения подобных программ разница в терминологии не затрагивает.

Использование

Если представители торговых организаций понимают важность создания систем поощрения и удержания клиентов, то владельцам других направлений бизнеса, необходимость в такой системе изначально не очевидна. Таким образам ознакомление с нашим продуктом может не только удовлетворить существующие потребности, но и сформировать определенный рынок — как минимум есть что-то новое что вы можете предложить вашим потребителям.

Общее

Всегда и в каждой из схем:

- Есть клиент.

- Есть правила его поощрения.

- Есть схема начисления вознаграждения по созданным правилам.

Таким образом, если вы заинтересованы в создании системы поощрения Ваших клиентов — можете не сомневаться, что наша система подойдет и для вас. Ну, Вы можете хотя бы попробовать И пусть вас не смущает непривычная терминология, Вы всегда можете использовать свою при проектировании индивидуальных шаблонов и правил. По всем вопросам по возможности использования нашего приложения для Вашей компании — обращайтесь в службу поддержки – support@pointloyalty.com

Источник

REST / Web services
1) поддержка SSL для REST API
2) добавлены методы для создания учетных записей участников программ лояльности.
Теперь владельцы программ лояльности могут
выдавать своим участникам логины/пароли — офлайн бизнес.
создавать аккануты автоматически – онлайн бизнес.
Пользовательская консоль (система оповещения участников программ лояльности)
1) Предоставлен пример размещения пользовательской консоли прямо на сайте владельца программы.
описание – http://www.pointloyalty.ru/blog/?p=284
2) Добавлена возможность полноценной кастомизации «Пользовательской консоли» под нужды заказчика
- Поддержка логотипа компании
- Поддержка настройки внешнего вида приложения (CSS)
- Изменение адреса службы поддержки

3) разработана утилита настройки внешнего вида приложения

4) Добавлено подробное описание процесса интеграции с «Пользовательской консолью». Данное описание содержит детальные примеры и рекомендации по использованию приложения.
http://www.pointloyalty.ru/member_console.html

Итого  – добавлена возможность полноценной интеграции виджета «Пользовательская Консоль» с Вашими сайтами.

Дальнейшие планы — разработка плагинов для интеграции с системами поддержки электронной коммерции.

Обратите внимание на раздел нашего сайта  - «Центр обучения».
Иногда сложно понять с первого взгляда, что вообще представляет из себя наша система, интересна ли она Вам как пользователю, может ли быть полезна Вам в Вашей работе.
Конечно же мы предоставляем полный набор документации по всем нашим сервисам и без сомнения им стоит воспользоваться при внедрении системы поддержки программ лояльности PointLoyalty Manager, но если Вы пока лишь  бегло изучаете возможности продукта, читать многостраничное описание может быть весьма утомительно.

Для возможности быстрого получения информации о компании  и нашем продукте мы и подготовили на нашем сайте специальный раздел  – «Центр обучения».
Вы сами можете выбрать для себя один из способов быстрого обзора возможностей системы. В разделе представлены:
- Подборка статей с нашего блога, посвященных компании, вопросам начального использования продукта,  задачам интеграции и т.д.
- Краткая презентация системы.
- Видео урок  «Начало работы с системой PointLoyalty Manager».

Надеемся, что данный раздел окажется полезным для Вас и поможет Вам понять детали работы с системой даже при беглом обзоре.
Posted in программное обеспечение, программы лояльности, PointLoyalty Manager ]]> http://pointloyalty.wordpress.com/2009/08/25/pointloyalty-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80-%d0%be%d0%b1%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f/feed/ 0 pointloyalty http://pointloyalty.wordpress.com/2009/08/06/%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d1%8c-%d1%81-%d1%83%d1%87%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bc/ http://pointloyalty.wordpress.com/2009/08/06/%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d1%8c-%d1%81-%d1%83%d1%87%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bc/#comments Thu, 06 Aug 2009 13:12:12 +0000 pointloyalty http://pointloyalty.wordpress.com/?p=245 ]]>

Немного подробнее о «Пользовательской консоли»
После того как Вы рассчитали бонусы Вашим клиентам за какие-либо действия по Вашим программам с помощью системы PointLoyalty Manager, перед Вами встает новая задача – как донести информацию о рассчитанных бонусах, истории операций (например, покупок) до Ваших клиентов.
Вы можете сделать все это самостоятельно, но обратите внимание, что вся необходимая информация уже находится в нашей системе.

1.Вы можете получить эту информацию с помощью REST API или web services с нашего сайта и создать консоль для Ваших пользователей своими силами.
2.Вы можете отправить Ваших пользователей за информацией прямо на наш сайт в раздел «Пользовательская информация».
3.Кроме того, Вы можете разместить на Вашем сайте ссылку на наше специально разработанное приложение для работы с участниками программ лояльности.

Подробнее про последний способ:
- Вам необходимо связаться со службой технической поддержки компании PointLoyaty и передать нам графический файл с логотипом Вашей компании(на следующей неделе будет доступен новый релиз PointLoyalty Manager, поддерживающий автоматическую загрузку логотипов).
- Далее связаться с нами, получить ссылку на приложение «Пользовательская консоль» и разместить ее на своем сайте.
- После чего Вы можете предоставить возможность Вашим пользователям регистрироваться в системе самостоятельно или обеспечить им поддержку автоматической регистрации (см. раздел «API для пользовательской консоли»)
После этих несложных действий Вашим пользователям прямо на Вашем сайте будут доступна следующая информация:
- Действующие предложения  Вашей компании.
- Персональные данные по истории всех операций с Вашей компанией.
- Информация обо всех начисленных бонусах по созданными Вами предложениям лояльности.

Примеры :

источник www.poitnloyalty.ru

Расширен API для интеграции системы поддержки программ лояльности и расчета бонусных баллов за пользовательскую активность «PointLoyalty Manager» (REST API, java и php библиотеки, web services)
Добавлена функциональность для работы с Пользовательской Консолью.
Теперь, если Вы передали данные по Вашим пользователям в систему (для создания, например, правил учета пользовательской активности использующих персональные данные пользователя), Вы можете также автоматически создать для Ваших пользователей аккаунт в данной Консоли.
Напомним, что Пользовательская консоль, позволят Вашим пользователям просматривать персональные данные по совершенным в системе операциям (например, историю покупок в Вашей компании, историю начисленных бонусов, список действующих предложений Вашей компании и т.д.) .
Т.е. Пользовательская  Консоль служит для информирования Ваших клиентов об истории взаимоотношений с вами.
Обратите внимание, что Вы также можете предоставить доступ к данной консоли непосредственно с сайта Вашей компании (свяжитесь для обсуждения этого вопроса с отделом технической поддержки support@pointloyalty.com)
Разумеется, Вы можете захотеть и легкостью предоставить доступ к этим данным самостоятельно с помощью предоставляемого нами API или осуществив заказ этого несложного проекта у нашей компании (например, при необходимости более тесной интеграции с Вашим ПО, строгого соблюдения корпоративных стандартов отображения информации и т.д.). Но помните, что если Вы не хотите заниматься этими вопросами -  бесплатное в использовании приложение для Ваших клиентов мы уже разработали.

Подводя итоги, предоставлять Вашим клиентам доступ к Пользовательской Консоли Вы можете использовать в следующих режимах:
- Ссылка на пользовательскую информационную консоль с Вашего сайта (минимально необходимая интеграция).
- Доступ Вашим пользователям к персональным к данным непосредственно с нашего сайта (не требуется никаких интеграционных работ вообще).
- Тестовый режим эксплуатации.
Posted in программное обеспечение, PointLoyalty Manager ]]> http://pointloyalty.wordpress.com/2009/07/31/%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%88%d0%b8%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%bc%d0%be%d0%b6%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%b9-pointloyalty-manager-rest-api/feed/ 0 pointloyalty http://pointloyalty.wordpress.com/2009/07/20/241/ http://pointloyalty.wordpress.com/2009/07/20/241/#comments Mon, 20 Jul 2009 18:53:27 +0000 pointloyalty http://pointloyalty.wordpress.com/?p=241 ]]>

Продолжая тему нашего выступления
Как бы мы хотели выступить сейчас. Данный рассказ укладывается в две минуты, и как, мы надеемся, дает представление о том чем мы занимаемся.

Чем мы занимаемся?
Компания PointLoyalty предоставляет SaaS инструментарий для подсчета бонусных баллов клиентам любого типа бизнеса. С помощью нашей системы Вы можете назначать вознаграждения Вашим клиентам за проявленную ими активность, рассчитывать скидки по всевозможным условиям, вести историю полученных клиентами бонусных баллов.
В традиционном офлайн бизнесе, технически поддерживаемый нами маркетинг взаимоотношений с потребителями, называется «программами лояльности».
Как это работает?
1. Вы создаете с помощью нашей системы описание Вашего бизнеса, т.е. Ваших взаимоотношений с Вашими клиентами.
Пример: Пусть ваш бизнес «торговля». Ваше взаимоотношение с клиентами описывается операцией «покупка» с атрибутами «дата продажи», «товар», «категория товара» и т.д.
2. Вы создаете на основе описания Вашего бизнеса предложения лояльности:
Пример: Каждый купивший товар категории «одежда» с датой покупки «ноябрь 2010 года», и уже купивший перед этим у вас товаров на сумму более «5000» рублей получает 100 бонусов (или скидку 5% – зависит от структуры Ваших программ)
3. Вы передаете данные о реальных транзакциях в нашу систему и мы рассчитываем бонусы (или скидки) для ваших клиентов.
Как вы передаете данные для расчетов?
- В онлайн режиме с помощью предоставляемого нами API (web services, REST, API)
- С помощью файлов (автоматический доступ с помощью FTP, загрузка через формы)
- Для тестовых целей — напрямую вводите данные в систему.
Конфиденциальность и защита информации.
- Вы можете передавать идентификаторы Ваших клиентов в зашифрованном виде.
- Вы можете передавать только часть информации о транзакциях, необходимую для расчетов.
- Вы можете тут же удалять данные из нашей системы после выполнения расчетов.
- Вы можете заказать локальную инсталляцию нашей системы в сети Вашего предприятия.
Для каких типов бизнеса предназначена система?
Система предназначена для любого типа бизнеса — Вы можете рассчитывать бонусы и скидки за покупки клиентам – если Вы владелец интернет магазина, или «уровень кармы» и рейтинги пользователей за клики и комментарии – если Вы владелец социальной сети.
Основой критерий — Вы работаете с клиентами и хотите поощрить их за какую либо активность.
Оповещение клиентов о полученных бонусах.
Оповестить Ваших клиентов о полученных ими бонусах Вы можете с помощью разработанной нами клиентской консоли, отображающей информацию об истории клиентской активности (например истории всех покупок), полученных бонусах, действующих на данный момент предложениях и т.д.
Кроме того, Вы можете сами создать любую пользовательскую консоль, воспользовавшись предоставляемым нами API.
Аккаунт клиента создается автоматически по передаваемым в систему данным о клиентах (для интернет ресурсов в эта зхадача решается автоматичнски, для офлайн бизнеса — необходимо наладить процесс заполнения анкет Вашими клиентами для участия в Ваших программах).
Дополнение — мы не можем автоматизировать процесс непосредственного вознаграждения Ваших клиентов, т.е. обмен бонусов на реальные «подарки» и т.д. Как Вы будете вознаграждать Ваших клиентов полностью зависит от типа Вашего бизнеса. Но мы всегда можем помочь Вам в технической реализации.
Конкуренты
Прямых конкурентов нет. Есть возможность заказа подобных систем крупным системным интеграторам или вспомогательное программное обеспечение и систем POS и т.д. (примитивный перечень скидок или бонусов, простейшие условия начисления, поддержка исключительно торговых систем)
Наши преимущества
- Простота, минимально необходимое время старта проекта.
- Возможность бесплатного использования для малых проектов и для проектов любого типа на этапе внедрения и тестовой эксплуатации.
- Адаптация под любой тип бизнеса, гибкая система построения правил.
- Поддержка онлайн расчетов и других способов передачи данных в систему.
- Масштабируемость (поддержка кластерных вычислений.)

Источник
Posted in программное обеспечение, PointLoyalty Manager Tagged: презентация ]]> http://pointloyalty.wordpress.com/2009/07/20/241/feed/ 0 pointloyalty http://pointloyalty.wordpress.com/2009/06/19/%d0%bf%d0%be%d0%be%d1%89%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%bd%d0%b5%d1%82-%d0%bc%d0%b0%d0%b3%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%bd/ http://pointloyalty.wordpress.com/2009/06/19/%d0%bf%d0%be%d0%be%d1%89%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%bd%d0%b5%d1%82-%d0%bc%d0%b0%d0%b3%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%bd/#comments Fri, 19 Jun 2009 15:54:32 +0000 pointloyalty http://pointloyalty.wordpress.com/?p=239 ]]> Как подключить систему расчета бонусов PointLoyalty Manager к интернет магазину для выполнения онлайн расчетов бонусных баллов, используя PointLoyalty REST API?

В общем случае вам может потребоваться:
- Сосчитать бонусы или скидки при покупке.
- Продемонстрировать пользователю при входе в систему количество накопленных им бонусов (неактуально при использовании системы скидок).
- Корректировать количество бонусов, если вы поддерживает систему вознаграждений (выдача призов и т.д.) на сайте вашего магазина.

Что следует учесть, шаг за шагом.

1. Необходимо зарегистрироваться в системе, создать необходимые программы и т.д.
2. Добавить в вашу систему вызов метода расчета бонусов при покупке товара.  http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions (метод POST)
Обратите внимание:
- Если вы хотите использовать рассчитанный  бонус как скидку — конечную цену получаем путем вычитания рассчитанного бонуса из начальной цены.
- Если вы хотите продемонстрировать пользователю бонус/скидку уже на этапе помещения товара в корзину (а не на этапе реальной оплаты, например, по карточке) — вам следует удалять рассчитанные бонусы при очистке корзины (отказе от покупки) (метод DELETE)
3. При аутентификации пользователя в вашей системе  необходимо отобразить количество  накопленных пользователем бонусов (если же вы используете рассчитанные бонусы для формирования скидки, т.е. не задействуете накопительную систему — этот пункт можно опустить)
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод GET)
4. При регистрации нового пользователя необходимо передать данные о нем в систему расчетов.
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод POST)
Обратите внимание:
- Данный шаг необходимо произвести, если вы планируете создавать предложения лояльности, учитывающие характеристики ваших клиентов.
- Если вы подключаете систему расчета бонусов к уже действующему магазину (с существующей клиентской базой)  – вам необходимо вызвать этот же метод REST API для всех ранее зарегистрированных клиентов системы (всех или выборочных)
5. Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
В зависимости от того как вы планируете использовать рассчитанные бонусы (список призов на сайте, скидки и т.д.) – вам необходимо организовать списание бонусов после их «использования».
- http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#bonuses (метод DELETE)  просто удаление – если вы не планируете хранить и отображать пользователю историю его покупок, вознаграждений и т.д.
- http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#adjustments (метод POST) – при наличии системы поддержки истории пользовательской активности.
Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
6. При необходимости передачи в систему информации о группах товаров (необходимо при создании предложений использующий фильтры не по конкретным товарам, а по группам товаров) — информацию в систему следует загрузить с помощью файлов с соответствующей формы приложения PointLoyalty Manager.
http://www.pointloyalty.ru/contacts.html — раздел «Технические ссылки», DTD файлы.

По всем вопросам, связанным с интеграцией, обращайтесь к нашим специалистам — support@pointloyalty.com

С другой стороны иностранные партнеры очень трепетно относятся к наличию твоих данных в социальных профессиональных сетях, краткой личной информации на сайте. В отечественном же бизнесе обязательность даже персонального раздела «management team» на сайте не столь очевидна.

Выводов я не делаю, просто разный подход.
Осколков А.
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com

Осколков Андрей

www.pointloyalty.ru,

www.pointloyalty.com

1. Страна уважает и ценит сервис. И сервис – это не только уменье торговать и добиваться какой-то выгоды. Необходимо сказать еще раз: сервис вошел в самую кровь народа, он составляет чрезвычайно существенную часть народного характера. В сущности, это – стиль работы.

2. Мы перестали замечать, что в ресторанах, кафе и аптеках в стаканы с водой предупредительно кладется лед, что на газолиновых станциях бесплатно дают информацию и дорожные карты, а в музеях бесплатно дают каталоги и проспекты. Сервис тем и хорош, что он становится необходимым и незаметным, как воздух.

3. Нет, серьезно, сэры, – сказал нам мистер Адамс, – вы уже довольно путешествовали по Америке и должны понять, что такое американский сервис. Десять лет тому назад я совершал кругосветное путешествие и обратился за билетами в одно туристское бюро. Маршрут был очень сложный. Выходило что-то слишком дорого. В этом бюро со мною просидели целый день и в конце концов при помощи каких-то запутанных железнодорожных комбинаций сэкономили мне сто долларов. Целых сто долларов! Сэры! Сто долларов – это большие деньги. Да, да, да. О, но! Прошу не забывать, что бюро получает известный процент со сделки и что, удешевив мой билет, они уменьшили свой заработок. Вот, вот, вот! В этом-то и заключается принцип американского сервиса. Бюро заработало на мне меньше, чем могло бы заработать, зато в следующий раз я обязательно обращусь к ним же и они опять немного заработают. Вы понимаете, сэры? Меньше, но чаще. Это буквально то же, что и здесь, в телеграфном обществе «Вестерн Юнион». Нет, правда, сэры, вы просто не понимаете, вы не хотите понять, что такое американский сервис. Но мистер Адамс ошибался. Мы уже давно поняли, что такое американский сервис. И если мы восхищались работой молодого человека с карандашом за ухом, то не потому, что она казалась нам исключением, а потому, что подтверждала правило.

Авторам, как потребителям, прежде всего пришлись по вкусу: качество, удобство, ненавязчивость, отсутствие погони за сиюминутной выгодой. Судя по всему именно эти отличия американского сервиса от отечественного наиболее очевидно бросались в глаза. Судя по опыту многочисленных зарубежных командировок и путешествий – соотношение в нашу пользу не поменялось:) На этом эксплуатация чужого литературного труда заканчивается, кто не читал рекомендую ознакомиться, хотя бы как с историческим документом.

Сергей Иванов,
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com

Сергей Иванов,

www.pointloyalty.ru,

www.pointloyalty.com

1. Ниссан
- Салон возле «Суперсивы», недалеко от Савушкина. Никакого интереса к моей персоне, я так и не смог дождаться консультантов. Раздраженный уехал.
- Салон  на Выборгском шоссе. Неплохо. Очень обаятельная девушка менеджер. Может она и не ответила на все вопросы, но старалась. Впечатление от посещения неплохое. (или просто девушка милая:)

2. Пежо
- Салон на Савушкина. Все вежливо, немного суховато, не зацепило.
- Салон на Хасанской. 5 баллов. Консультант отличный, пояснил  кучу технических деталей, не поленился побегать со мной по улице показать машины не из зала, составил мне таблицы плюсов / минусов разных вариантов и т.д. – прекрасный сервис.

3. Форд
- Салон  на октябрьской набережной. Все такие вялые, что-то нехотя пояснили, заинтересовать меня цели точно не было.
- Салон на Савушкина. Компания вроде бы другая — впечатление тоже.
Форд остался ни с сем:)

4. Фольксваген
- салон у Старой деревни. Если консультанта разговорить — он даже что-то расскажет . Могли бы быть и энергичнее, но после Форда — неплохо.

5. Тойота
- Салон возле «Суперсивы», недалеко от Савушкина. Выйдя из салона я так и не понял сколько и что стоит. Прайс -лист выдать на руки отказались, на словах сказали «примерную» цену нескольких моделей (не тех, о которых я спрашивал). Изначально Тойота была моим фаворитом, но, как я понял, чтобы купить ее надо быть очень настойчивым.

6. Субару
- Салон на Блюхера. 5 баллов. Не думал о Субару вообще, просто проезжал мимо. Зашел, задал пару вопросов.  Консультант заметив мой начальный интерес,  настолько умело подогревал его во время беседы, что если бы у меня была с собой вся сумма, я точно уехал бы на Субару.

7. Хонда
- салон у Старой деревни. Впечатления не сложилось, так как ко мне никто даже и не подошел.

8. Мазда
- Салоны на Выборгском шоссе и Савушкина — вроде неплохо. Деталей я не могу вспомнить. Обезличенное обслуживание или накопившаяся усталость тому виной  – не могу сказать.

Итого:
- Лучшие ощущения от салонов Пежо (Хасанская) и Субару (Блюхера)
- Худшие  – Тойота (где-то возле Савушкина)

PS.
Меня всегда интересовало – восприимчив ли я сам к рекламе. Езжу по городу каждый день, и только с прошлой недели стал замечать огромное количество наружки автосалонов. До этого я не замечал ее абсолютно.

Поговорил еще раз со всеми действующими лицами.
Как и ожидалось – никаких особенно выдающихся технологий по поддержанию лояльности сотрудников этот менеджер не применял.
Просто он был обаятельный и открытый, искренне любил коллектив, старался, чтобы в компании была дружеская обстановка.
При работе с людьми (небольшим коллективом) зачастую достаточно здравого смысла.
Источник. 1.

Источник. 2.

Я немного отвык от такого сервиса, но что делать?
– Писать жалобы, тратить время и портить себе настроение?
– Искать администрацию, учить их работе – т.е. тратить время и портить себе настроение?
– Никогда больше не ходить в Camel? Но я на удивление лоялен:) к этому бренду.

Но не оставлять же все как есть, а что тогда делать…. Непонятно.