Заводское ПО

Заметил, что заказчики ПО связанного с автоматизацией производственных процессов, отчего-то очень любят украшать интерфейсы продуктов финтифлюшками вроде особо вычурных графиков, прыгающих картинок, веселых часиков, двигающегося оборудования. Попытки пояснить, что подобные запросы увеличивают время исполнения и стоимость разработки визуальной части на 30-40% вызывают смущенную улыбку и ответ – «Ну операторы .. они как дети.. им нравится. Строгие таблицы , они так скучны» – Да ради Бога, работа ничем не хуже другой, просто странно, что «производственники» готовы нести временные и денежные расходы на в принципе не особо нужные вещи, делающие к тому же интерфейс немного «вульгарным»:) Представители других отраслей в любви к подобным излишествам замечены пока не были. Давно уже не работал с производственниками, но на выходных друзья рассказали, что ничего в данной сфере не изменилось:)

Презентации и примеры.

Меня всегда интересовал вопрос – как делать хорошие презентации и примеры использования продуктов и сервисов на сайте. Как правило, входные данные следующие: – на сайт попадают относительно случайно и проводят на нем в таком случае от силы от 20 секунд до 2 минут. – задача — чтобы ваш продукт/сервис пользователю запомнилось. (Что есть такой продукт/сервис и его использование, например, дешево и очень просто.) Таким образом, необходимо чтобы пользователь понял все что Вы хотите до него донести по одной странице, содержащей всего несколько предложений, желательно с картинками (чтобы глаз не уставал:) Кроме того, Вам необходимо разрешить сложное противоречие, решив одновременно 2 задачи — показать что Ваше решение очень простое, и вместе в тем очень гибкое (если оно и на самом деле такое). Продемонстрируете что все очень просто, пользователь решит – «что за примитив ему тут предлагают», начнете доказывать Вашу продвинутость — поленится вникать. Мне очень понравилось описание google rest сервиса расчета диаграмм. На мой взгляд это идеальная презентация несложного IT сервиса (http://code.google.com/intl/ru/apis/chart/) (Для не специалистов – онлайн сервис создания диаграмм на сайтах . Задача , с которой недолго справиться и своими силами, но зачем что-то делать , если это уже кем-то реализовано и реализовано хорошо) Заметка не о самом сервисе, а о его представлении. Кстати программисты, отличающие зачастую скверным характером:), на удивление лояльны всего к нескольким именам, google одно из них.

Осколков Андрей

www.pointloyalty.ru,

www.pointloyalty.com

Соки.

Описываю совершенно непонятную мне ситуацию с одной группой товаров.
Дано:
1.Люблю и постоянно покупаю фруктовые и овощные соки.
2.Основные магазины покупки продуктов – «Ок» и «Лэнд» (СПБ)
3.Уж что что , а соки могу позволить себе практически любые:)
Дальше сложнее..
Все хорошие (условно дорогие) производители поддерживают ассортимент состоящий из N наименований, обновляющийся к тому же крайне редко. Привычные сорта мне попросту надоели.
Производители недорогих сортов постоянно придумывают что-то новое. Я чувствую, что по качеству они несколько хуже, но в погоне за новизной покупаю надоевший апельсиновый привычного бренда и 3-4 пакета более дешевых, но новых для меня сортов. Как же производители упустили такого завидного и постоянного потребителя, как я? Или я все же выпадаю из их ЦА… Странно ..

Сервис.

Заканчиваю делиться впечатлениями о столь поздно прочитанной «Одноэтажной Америке». Ниже несколько цитат на тему американского сервиса 1935 года. Ценность наблюдений авторов не подлежит сомнению, учитывая страну проживания и просто необходимое при написании книги критическое отношение к капиталистическому режиму.

1. Страна уважает и ценит сервис. И сервис – это не только уменье торговать и добиваться какой-то выгоды. Необходимо сказать еще раз: сервис вошел в самую кровь народа, он составляет чрезвычайно существенную часть народного характера. В сущности, это – стиль работы.

2. Мы перестали замечать, что в ресторанах, кафе и аптеках в стаканы с водой предупредительно кладется лед, что на газолиновых станциях бесплатно дают информацию и дорожные карты, а в музеях бесплатно дают каталоги и проспекты. Сервис тем и хорош, что он становится необходимым и незаметным, как воздух.

3. Нет, серьезно, сэры, – сказал нам мистер Адамс, – вы уже довольно путешествовали по Америке и должны понять, что такое американский сервис. Десять лет тому назад я совершал кругосветное путешествие и обратился за билетами в одно туристское бюро. Маршрут был очень сложный. Выходило что-то слишком дорого. В этом бюро со мною просидели целый день и в конце концов при помощи каких-то запутанных железнодорожных комбинаций сэкономили мне сто долларов. Целых сто долларов! Сэры! Сто долларов – это большие деньги. Да, да, да. О, но! Прошу не забывать, что бюро получает известный процент со сделки и что, удешевив мой билет, они уменьшили свой заработок. Вот, вот, вот! В этом-то и заключается принцип американского сервиса. Бюро заработало на мне меньше, чем могло бы заработать, зато в следующий раз я обязательно обращусь к ним же и они опять немного заработают. Вы понимаете, сэры? Меньше, но чаще. Это буквально то же, что и здесь, в телеграфном обществе «Вестерн Юнион». Нет, правда, сэры, вы просто не понимаете, вы не хотите понять, что такое американский сервис. Но мистер Адамс ошибался. Мы уже давно поняли, что такое американский сервис. И если мы восхищались работой молодого человека с карандашом за ухом, то не потому, что она казалась нам исключением, а потому, что подтверждала правило.

Авторам, как потребителям, прежде всего пришлись по вкусу: качество, удобство, ненавязчивость, отсутствие погони за сиюминутной выгодой. Судя по всему именно эти отличия американского сервиса от отечественного наиболее очевидно бросались в глаза. Судя по опыту многочисленных зарубежных командировок и путешествий – соотношение в нашу пользу не поменялось:) На этом эксплуатация чужого литературного труда заканчивается, кто не читал рекомендую ознакомиться, хотя бы как с историческим документом.

Зеркала.

Добавлены англоязычные версии блога
- Основной адрес блога компании PointLoyalty.com
- Зеркало на blogspot

SaaS.

Вопросы использования opensource продуктов , а также SaaS решений российскими компаниями
Полный тест по адресу основного блога компании
Loyalty. Software as a service?

Ценообразование.

Друг рассказал. В их бизнесе, стоимость товара зависит, пусть и далеко не по всем позициям от курса $, оборачиваемость высокая, складские запасы, соответственно, невелики. Как следствие, цены уже подняли все поставщики и все участники торговой цепочки (крупный опт, мелкий опт, розница и т.д.) Увеличение цены было достаточно произвольным. Причем покупают сейчас тем лучше, чем больше ты увеличил цену. Значит, ты что-то знаешь, значит, сиюминутной выгоды ты не ищешь

Сергей Иванов,
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com

Литература.

Прочел книгу ”Путь торговли”, любезно предоставленную для ознакомления в электронном виде Олегом Макаровым своим ЖЖ френдам.
К сожалению, писать рецензии на книги не умею и не берусь, поэтому только мнение – очень понравилась, причем всем: материалом, стилем изложения, юмором.
Когда она будет доступна для покупки после переиздания, всем рекомендую к приобретению.
Так как рекомендация получилась довольно пустой, то при наличии интереса на блоге olegmakarov стоит найти несколько цитат из данной книги (например, по тегу «Путь торговли”)
PS. Есть мнение, что нам нравятся лишь книги, в которых написано то, что мы думаем сами. И не нравится те, где приводятся мнения, отличающееся от нашего, как бы хорошо они не были написаны. Не знаю, всегда ли работает данное утверждение (не хотелось бы верить, что все так безнадежно), но что-то в нем есть.

Сергей Иванов,

www.pointloyalty.ru,

www.pointloyalty.com

Работа с клиентами.

У меня, как вероятно и у многих, есть пара десятков карт различных магазинов и торговых сетей. Частью из них я пользуюсь постоянно, частью крайне редко или никогда, просто лежат.
При получении всех этих карт, я заполнял какую-то анкету, и честно, если этого требовала данная анкета, оставлял номер своего мобильного телефона, разрешая оповещать меня о рекламных акциях.
И ни от одного магазина, ни разу и за несколько лет мне не пришло ни одно сообщение  о распродаже, новой коллекции, интересном предложении  и т.д.
И только после нового года, все как проснулись – и “дешевый бензин в течение недели“, и “купите что-то за 1000 бонусов“, и “тариф новогодний“  и т.д. и т.п. – до 3 рекламных смс за день. (Это много – так как раньше их не было вовсе)  Кстати, на одну акцию я даже откликнулся. Заинтересовало.
Какое все же однотипное поведение отделов маркетинга таких разных компаний:) Пока гром не грянет…

Покупка нового автомобиля. Салоны.

Ниже субъективное впечатление от посещения автосалонов, без малейшей попытки анализа, как они мне запомнились. Названий салонов не знаю, привожу по местоположению , так что интересно может быть только жителям СПБ.

1. Ниссан
- Салон возле «Суперсивы», недалеко от Савушкина. Никакого интереса к моей персоне, я так и не смог дождаться консультантов. Раздраженный уехал.
- Салон  на Выборгском шоссе. Неплохо. Очень обаятельная девушка менеджер. Может она и не ответила на все вопросы, но старалась. Впечатление от посещения неплохое. (или просто девушка милая:)

2. Пежо
- Салон на Савушкина. Все вежливо, немного суховато, не зацепило.
- Салон на Хасанской. 5 баллов. Консультант отличный, пояснил  кучу технических деталей, не поленился побегать со мной по улице показать машины не из зала, составил мне таблицы плюсов / минусов разных вариантов и т.д. – прекрасный сервис.

3. Форд
- Салон  на октябрьской набережной. Все такие вялые, что-то нехотя пояснили, заинтересовать меня цели точно не было.
- Салон на Савушкина. Компания вроде бы другая — впечатление тоже.
Форд остался ни с сем:)

4. Фольксваген
- салон у Старой деревни. Если консультанта разговорить — он даже что-то расскажет . Могли бы быть и энергичнее, но после Форда — неплохо.

5. Тойота
- Салон возле «Суперсивы», недалеко от Савушкина. Выйдя из салона я так и не понял сколько и что стоит. Прайс -лист выдать на руки отказались, на словах сказали «примерную» цену нескольких моделей (не тех, о которых я спрашивал). Изначально Тойота была моим фаворитом, но, как я понял, чтобы купить ее надо быть очень настойчивым.

6. Субару
- Салон на Блюхера. 5 баллов. Не думал о Субару вообще, просто проезжал мимо. Зашел, задал пару вопросов.  Консультант заметив мой начальный интерес,  настолько умело подогревал его во время беседы, что если бы у меня была с собой вся сумма, я точно уехал бы на Субару.

7. Хонда
- салон у Старой деревни. Впечатления не сложилось, так как ко мне никто даже и не подошел.

8. Мазда
- Салоны на Выборгском шоссе и Савушкина — вроде неплохо. Деталей я не могу вспомнить. Обезличенное обслуживание или накопившаяся усталость тому виной  – не могу сказать.

Итого:
- Лучшие ощущения от салонов Пежо (Хасанская) и Субару (Блюхера)
- Худшие  – Тойота (где-то возле Савушкина)